Condiciones Generales de Venta Online:

1. Introducción

Las presentes Condiciones Generales de Venta Online, regulan el uso del sitio web tracoen.com, del que TRACOEN IMPORT EXPORT, S.L. es titular.

TRACOEN IMPORT EXPORT, S.L., (en adelante TRACOEN) es una sociedad de responsabilidad limitada española inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza, Tomo 2.252, Folio 78, Hoja Z-22970, Inscripción 2ª y con número de CIF B50953645, ubicada en Polígono Centrovía, C/ Los Ángeles, 92, 50198, La Muela, Zaragoza, España.

Cualquier comunicación se podrá dirigir al domicilio social o al teléfono 976 144 294 o la dirección de correo electrónico tracoen@tracoen.com.

2. Objeto

Todas las ventas efectuadas de forma online por TRACOEN se entenderán sometidas a las presentes Condiciones, que establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios de TRACOEN, en relación con los productos y servicios que ofrecemos a través de nuestro sitio web tracoen.com

Estas Condiciones son importantes tanto para usted como para nosotros, puesto que han sido diseñadas para crear un acuerdo legalmente vinculante entre nosotros, protegiendo sus derechos como cliente y nuestros derechos como empresa.

Les rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad antes de confirmar su pago para realizar el pedido.

Al utilizar el sitio web tracoen.com o hacer un pedido a través del mismo, usted es consciente de aceptar y quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad, por lo que, si usted no está de acuerdo con todas las Condiciones y con la Declaración de Privacidad, no debe realizar ningún pedido.

TRACOEN se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, TRACOEN le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

En los contenidos del sitio web TRACOEN podría, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso de que la información facilitada no correspondiera a las características del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

3. Pedido

El hecho de que usted realice un pedido en tracoen.com equivale a la aceptación plena y entera de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las condiciones generales de venta.

Usted se compromete a solamente hacer uso del sitio web tracoen.com  para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. También se obliga usted a facilitarnos de manera cierta y correcta su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto y siendo consciente de que podremos hacer uso de esta información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si usted no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online a través del «carrito de la compra»  hasta la realización del pago. Los portes derivados de los envíos de los artículos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra y dependerá de la modalidad elegida y del lugar de destino.

Una vez realizado el pedido, TRACOEN le enviará una comunicación electrónica de "Confirmación de pedido", no obstante dicha comunicación no significa la aceptación de su pedido, que será aceptado tras el pago de los productos encargados.

 

4. Disponibilidad

Disponibilidad del servicio: Los artículos que se ofrecen a través de este sitio de venta online estarán disponibles para toda la Península y Baleares.

Disponibilidad de los productos: TRACOEN hará todo lo posible para complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos, pero no garantiza la disponibilidad ni el plazo de entrega de los mismos. Por lo que todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro o si no quedan artículos en stock, garantizamos la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y reembolsarle cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

 

5. Entrega

Entrega de los productos:

La entrega de la mercancía se efectuará, salvo pacto en contrario, sin perjuicio de lo que establezcan las cláusulas a continuación. Hasta la salida de la mercancía de nuestras instalaciones, el cliente tiene pleno derecho a la modificación o cancelación de su pedido, excepto para aquellos productos que se hubieran realizado a medida o que fueran encargados específicamente para el cliente, para los que TRACOEN solicitará al cliente la aceptación de un presupuesto o pedido por escrito y firmado por el mismo.

La entrega se considerará realizada en el momento en que la empresa de transportes haya puesto el pedido a disposición del cliente y éste haya firmado el documento de recepción de entrega. TRACOEN se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección de entrega que usted señale en el formulario de pedido; corresponde al cliente verificar el estado del pedido al recibirlo y exponer ante el mismo transportista todas las salvedades y reclamaciones que pudieran estar justificadas en el documento de recepción de entrega, o durante las 24 horas siguientes a la recepción, en caso de daños no apreciables exteriormente.

Alternativamente, se podrá realizar la entrega antes de la fecha pactada, así como efectuar entregas parciales si TRACOEN lo estima conveniente. Con el fin de optimizar la entrega, le agradecemos que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

TRACOEN pondrá a disposición del cliente todos los datos sobre su envío, es decir, número de seguimiento y agencia por la que le va a llegar el mismo, para que usted pueda contactar con ellos y sepa en todo momento el lugar donde se encuentra su envío. Usted puede solicitar la entrega de los artículos, en otro domicilio y a otra persona física diferente a la que suscribe el pedido, siempre y cuando el domicilio de entrega esté situado dentro de nuestro ámbito de envíos.

Se entregarán pedidos en el territorio nacional, disponible para Península y Baleares, exceptuando por tanto, Islas Canarias, Ceuta o Melilla. En caso de excepción, se consultarán previamente los gastos de envío en pedidos@tracoen.com.

La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por usted. En caso de ausencia del destinatario, en el momento de la entrega, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega, aunque no podemos asegurar este último extremo. Lo normal es que, además, le contacten vía telefónica.

Nos reservamos el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

TRACOEN queda facultado para suspender y/o cancelar los envíos de mercancías, sin que por ello resulte responsabilidad alguna por daños y perjuicios, si el cliente se viese afectado, de forma voluntaria o involuntaria, por cualquier clase de liquidación, insolvencia, situación de concurso, falta de capacidad jurídica, impago de efectos cambiarios o cualesquiera otros indicios en el deterioro del patrimonio del cliente.

En el caso de que el Cliente realice la compra mediante tarjeta de crédito/débito a través de la página Web, y realice la recogida del pedido en tienda, TRACOEN en cumplimiento con la normativa vigente en cada momento, guardará el/los producto/s según los plazos establecidos por la Ley y considerará realizada la entrega una vez se haya firmado la factura de compra.

Plazos de entrega

El cliente podrá seleccionar la forma de envío de entre las posibles para su zona de envío. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste será diferente para cada forma de transporte.

Los plazos de entrega serán de 2 días en condiciones normales. No obstante, en caso de producirse pedidos simultáneos por parte de distintos compradores, que motiven el fin de existencias eventual, o definitivo, de un producto, los plazos pueden alterarse, pues están supeditados al orden de reserva y a la disponibilidad y/o suministro de mercancía por parte de los proveedores. TRACOEN informará al cliente, lo antes posible, de cualquier retraso superior a 5 días en la fecha prevista, a fin de que éste manifieste su voluntad de mantener o cancelar el pedido. En caso de que el fin de existencias fuera definitivo, TRACOEN informará al cliente con la mayor brevedad de una posible alternativa para que el cliente pueda elegir la continuación o la cancelación del pedido, con la consecuente devolución del importe del pago anticipado.

TRACOEN trabaja con diferentes plazos de entrega, en función del producto escogido y la zona de envío. No obstante, a lo largo del proceso de compra podrá comprobar, tanto los gastos de envío como los plazos de entrega que se aplican a su pedido en concreto.

Si alguno de los productos que requiere no se encuentra actualmente en nuestro almacén, es posible que el envío se demore, pero siempre se le informará en el momento en que ejecute la compra.

En tracoen.com disponemos de artículos cuyos plazos de entrega no se corresponden con los tiempos de entrega habituales, pero para estos artículos estará especificado correctamente en su ficha los plazos de entrega para los mismos.

Nota: Los gastos de envío que aparecen en la web al realizar el pedido son orientativos y se calculan en base a un peso estadístico medio. TRACOEN se reserva el derecho a alterar los costes de envío cuando el peso solicitados varíe en más/menos un 10% con respecto al peso medio mencionado. En caso de producirse una variación de precio, TRACOEN comunicará por medio de correo electrónico al cliente la variación y el cliente podrá optar por anular su pedido sin que se le pueda imputar ningún coste.

Imposibilidad de entrega:

Puede haber circunstancias excepcionales como la falta de stock puntual de un artículo o posibles incidencias del transportista, que nos impidan la entrega en la fecha estimada de dicho producto en el momento en que ya se ha confirmado el envío del pedido. En estos casos, se le informará al cliente del motivo que impide el transcurso normal del proceso de compra, pudiendo establecer una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta ,en cualquier caso, que no realizamos entregas los sábados y domingos, ni festivos.

A excepción de lo dispuesto en las Condiciones Generales, TRACOEN no será responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivar del retraso y/o la falta de entrega de la mercancía, en particular de cualquier daño o perjuicio emergente derivado del retraso o pérdida de producción que, como consecuencia del retraso, pudiera sufrir el cliente.

6. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla TRACOEN.

Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado, facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, TRACOEN no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

7. Precios

Todos los precios de los productos de venta online expuestos en la página Web están en euros (€) y excluyen el IVA (21%), los gastos de envío y los posible gastos de gestión, que se añadirán al importe total debido.

Los precios publicados son válidos salvo en caso de error tipográfico. TRACOEN se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en tracoen.com, pero los artículos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.

8. Pago

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante transferencia bancaria a la cuenta que se facilita o cualquier método de pago con tarjeta de crédito (VISA, MasterCard,...). TRACOEN se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.

TRACOEN no enviará ningún pedido hasta comprobar que el pago se ha realizado.

TRACOEN se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el usuario/cliente de tracoen.com pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, desde tracoen.com nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.

Pago con Tarjeta Visa, MasterCard Secure o American Express

El cargo se realiza online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

Al realizar un pedido a través de tracoen.com usted nos garantiza que está plenamente autorizado para utilizar la tarjeta de pago, en caso de elegir dicha modalidad de pago. Sólo las personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos en esta página web pueden realizar pedidos en tracoen.com

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, tracoen.com utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico.

En este sentido, los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL que utilizamos confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Sus datos gozan de total confidencialidad y protección.

Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra. Están únicamente utilizados en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de nuestra entidad financiera, a través de su Pasarela de Pago Seguro.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

Al proporcionar a TRACOEN su número de tarjeta de crédito y los datos de facturación, usted está autorizado a TRACOEN a cargar la factura de inmediato en su cuenta con todas las tarifas adeudadas y pagaderas, como resultado de su compra. Usted se compromete a notificar inmediatamente a TRACOEN cualquier cambio en su dirección de facturación o la tarjeta de crédito utilizada para el pago. TRACOEN se reserva el derecho, en cualquier momento, de modificar los precios y formas de pago de los productos.

TRACOEN se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

9. Política de devoluciones

Los productos comprados en tracoen.com podrán ser devueltos y reembolsados. El cliente dispondrá de un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido para devolver el producto adquirido y hacer efectivo el envío del mismo hacia nuestras instalaciones. El cliente comunicará a TRACOEN dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de devolución. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida.

El importe de la devolución será el valor de los productos devueltos, sin incluir el gasto de envío inicial. TRACOEN devolverá el dinero de la compra a través de un abono en la tarjeta de crédito utilizada en la compra, mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o bien en un descuento por el importe del producto en un nuevo pedido.  

TRACOEN sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. De no ser así, el valor del bien puede sufrir una depreciación. El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón o bolsa en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda utilizar la caja protectora o bolsa con la que se le entregó el pedido, deberá devolverlo en un envase de similares características con el fin de que el producto llegue a las instalaciones de TRACOEN con las máximas garantías posibles.

  2. El producto deberá estar libre de cualquier uso o modificación (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado del mismo). Por favor, revise detalladamente que ha incluido todas las piezas y el embalaje antes de empezar con la devolución. El cliente deberá abonar los gastos directos de devolución e indemnizar por los posibles desperfectos que presente el producto . TRACOEN se reserva el derecho a realizar un análisis previo de la mercancía antes de aceptar dicha devolución.

  3. Los productos fabricados a medida para un cliente específico no se pueden devolver.

  4. Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de TRACOEN, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.

  5. En caso de que se haya devuelto un producto que no cumpla las disposiciones anteriores, la devolución será denegada. El cliente podrá tener de nuevo el paquete en su domicilio, abonando de nuevo los gastos de expedición. Tal circunstancia será comunicada al cliente, quien tendrá un plazo de 7 días naturales para acordar el reenvío. En caso contrario, no garantizamos la disponibilidad del producto devuelto.

El cliente se responsabilizará de hacer llegar el paquete en perfectas condiciones, asegurándose de que el empaquetado protege correctamente los artículos devueltos, sin riesgo de ser dañados, así como que el paquete llegue a la dirección indicada por TRACOEN para la devolución.

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que se le pueda ocasionar. Como parte de nuestra política de devoluciones, puede devolver cualquier producto que no cumpla plenamente con sus expectativas.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nosotros vía email: pedidos@tracoen.com o por teléfono 976144294.

10. Garantía

TRACOEN ofrece sus garantías en caso de defecto de fábrica del producto. Cualquier defecto o desperfecto ocasionado por una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso anormal del mismo no se incluyen en estas garantías.

En caso de producto defectuoso, TRACOEN procederá a, según corresponda, la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. TRACOEN responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de un año desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a TRACOEN de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

El artículo a devolver deberá respetar lo mencionado en nuestra Política de Devoluciones.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes,...

Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por TRACOEN.

Para cualquier pregunta o solicitud de información, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro email pedidos@tracoen.com

11. Responsabilidad y Jurisdicción

La responsabilidad de TRACOEN en relación con cualquier producto adquirido en tracoen.com estará limitada estrictamente, en cualquier caso, al precio de compra de dicho producto y no se verá comprometida por simples errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando se hayan tomado todas las precauciones necesarias en la presentación de los productos.

TRACOEN no podrá ser considerada responsable de los daños, sea cual sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de un funcionamiento o un uso inadecuado de los productos comercializados. Lo mismo se aplica a las posibles modificaciones realizadas a los productos por los proveedores.

TRACOEN no podrá ser considerada responsable por un cliente o un tercero de daños indirectos, pérdidas de explotación o lucro cesante ocurridos por el medio que fuera aunque dicho daño, pérdida o perjuicio hubiera sido previsible por TRACOEN o si su eventualidad hubiera sido puesta en su conocimiento.

Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará sus derechos reconocidos por ley en calidad de consumidor, ni a su derecho de desistir el contrato.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Zaragoza (España).

12. Comentarios y sugerencias

Cuando sea necesario que el Usuario se registre o facilite datos personales, será advertido, convenientemente, de dicha necesidad.

El hecho de registrarse en nuestra web implica que sus datos pasarán a formar parte de nuestra base de datos, para fines tanto informativos como comerciales.

En todo caso, la recogida y el tratamiento de los datos personales se llevará a cabo con sujeción a los principios y obligaciones de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos (LOPD) y normativas de desarrollo, y de conformidad con lo previsto en la Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estas Condiciones Generales de Venta.

Para más información, consulte nuestra sección de Política de Privacidad.

13. Comentarios y sugerencias

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíen tales comentarios o sugerencias a través de pedidos@tracoen.com